Condiciones de envío y devolución

Envíos y devoluciones

TARIFAS DE ENVÍOS

PENÍNSULA

CEUTA Y MELILLA

ISLAS BALEARES

ISLAS CANARIAS

Portes Gratis a partir de 60€ para Península

Portes Gratis a partir de 100€ para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Los pedidos confirmados entre las 16h y 17h tendrán plazo de entrega en 24 y 48 horas.

·         El Servicio Premium de Correos para Canarias es de 24/48 horas para pedidos confirmados antes de las 11h y la entrega puede verse retrasada por control Aduanas.

·         El servicio envíos a Canarias con la empresa Maresa se realiza cada jueves, todos los pedidos confirmados Hasta el miércoles a las 15:00h se enviarán el jueves desde Sevilla. El Despacho aduanas es abonado en origen, el cliente paga los impuestos IGI en destino sin despacho aduanas. 

·         El servicio de entrega Lunes para pedidos confirmados hasta el Sábado a las 10am es válido seleccionando la agencia de transportes MRW 

Los envíos se realizan en horario laboral, se tramitan envíos los Sábados para pedidos confirmados antes de las 10am (Sujeto a disponibilidad de agencias logísticas y problemas técnicos que puedan surgir)  Domingos o Festivos nacionales, previo aviso.

Artículos en tu carrito

Para poder conocer el importe exacto de los gastos de envío, antes de realizar el pedido debes añadir a tu carrito los artículos que desees, seleccionar destino y revisar los gastos de envío según peso y volumen. Antes de efectuar la compra sus gastos de envío se calcularán automáticamente en base a los productos que tengas en la cesta y según la agencia de transportes seleccionada. La información será facilitada siempre de forma previa a la realización del pago.

Plazos de entrega

Enviamos los pedidos, siempre, tras la confirmación del pago, excepto en los pagos contra reembolso.  Además, tenemos parámetros de control de salida de pedidos en función a la cantidad de artículos.

·         Pedidos de 1 a 3 líneas con un máximo de 48 artículos. son enviados todos los pedidos confirmados hasta las 17h con destino España.

·         Pedidos de 4 a 8 líneas con un máximo de 290 artículos.  El plazo de salida generalmente es el mismo día de la confirmación del pedido si está confirmado antes de las 17h. Sin embargo en dias de máxima producción como por ejemplo son todos los Lunes, Campañas como el Black Friday , Día de San Valentín o Navidad , el plazo de salida del pedido puede verse retrasado a 48 horas con un plazo estimado de 24 a 72 horas para entregas s destino España Península o de 3 a 9 días para destino Canarias, Ceuta o Melilla.

Resto de plazos adicionales.

·         Entrega en lunes para pedidos realizados durante el fin de semana con destino España Península; realizaremos la entrega el lunes de los pedidos confirmados y pagados hasta las 11 del sábado anterior del pedido.  No se trabajan los sábados festivos nacionales.

·         Baleares: entrega en 24/72 horas hábiles, tras la expedición de la mercancía.

·         Ceuta y Melilla: enviamos por correos o Gls, con entrega entre 3 y 5 días hábiles, aparte del plazo que requiera la autoridad aduanera para inspección documental o física.

·         El servicio de entrega en sábado solo podrá ser seleccionado desde jueves a partir de las 18:00h hasta viernes a las 17:00h, en caso de variaciones en el servicio se avisará con antelación.

·         Demoras derivadas por retrasos en agencias logísticas ajenas a placernatural.com son responsabilidad de la empresa que presta el servicio logístico.

·         Los trámites de despacho aduanero no están incluido en los plazos de entrega.

·         Los pedidos tramitados con CORREOS, están exentos de impuestos gestión salida/llegada

·         Todas las agencias logísticas tienen el acceso restringido a zonas de índole conflictivo, la agencia contactará con el cliente y tratará la entrega en un punto fuera de la zona conflictiva.

Pedidos Nacionales; Los pedidos son expedidos por NACEX, TIPSA, SEUR, MRW, CORREOS. Todos los pedidos recibidos antes de las  16h de lunes a viernes son enviados el mismo día, la trazabilidad dependerá de los horarios establecidos en cada agencia logística que a continuación detallamos. Los pedidos confirmados entres las 16h y 17h de Lunes a Viernes será:

1.     NACEX; Pedidos confirmados antes de las 16h

2.     MRW; Pedidos confirmados antes de las 16h

3.     CORREOS; Pedidos confirmados antes de las 11h

DEVOLUCIONES

El art. 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece la existencia del Derecho de Desistimiento, la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.

Es obligación del empresario contratante poner a disposición del consumidor o usuario un Documento de Desistimiento o gestión de una devolución claramente identificada (Art.69.1 RDLg 1/2007).

El Plazo del que dispone el consumidor o usuario para ejercer este derecho será de 15 días, que se computará desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador o fecha de recogida de una agencia externa en nuestras instalaciones (Art.71 RDLg 1/2007).

Los Gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Excluye a productos en garantía) (Art. 101.1 RDLg 1/2007).

En virtud de los preceptos anteriormente mencionados, el solicitante acepta y hace uso del Derecho de Desistimiento que contempla la normativa vigente.

¿Qué motivos existen para una devolución?

• Sin está dentro de los 15 días naturales desde la recepción del pedido, desea devolverlo.
• Si el producto está en garantía.
• Si eso producto está defectuoso.
• Si el producto tiene daños causados por el transporte.

¿Cómo tramitar una devolución o gestionar una garantía?

Primero, ponte en contacto con nosotros ;)

Después dirígete a devoluciones@placernatural.com o mándanos un WhastApp al 679 612 712

Espera a que sea admitido para continuar con los siguiente pasos:

1. PREPARA EL PAQUETE. Guarda el producto completo con su caja y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido. solo se aceptarán devoluciones en el embalaje original. También es necesario que incluyas todos los accesorios. Imprime la etiqueta que te enviaremos (Nos aceptaremos devoluciones con etiqueta ajena a nuestro formato) tras haber sido aprobado. La etiqueta aparecerá en 48 horas laborales tras haber confirmado la devolución. Pega la etiqueta en el exterior de la caja y ciérrala con precinto.
2. ENVIA EL PAQUETE: Deposítalo en la oficina de correos más cercana a tu domicilio. Si eres de Canarias, Ceuta o Melilla, espera a recibir instrucciones.
3. RECIBE EL REEMBOLSO: Tras haber sido aprobado, recibirás el reembolso en tu cuenta bancaria.

¿Cuál es el plazo de devoluciones?

• 15 días naturales si has comprado un producto, lo has recibido y no lo quieres.
• 2 años si se trata de un producto en garantía que no funciona.
• 24 horas por daños en el transporte.

¿Quién paga los gastos de envío al hacer devolución?

Si se trata de una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, los portes son abonado por el cliente.

Si el producto está en garantía, los portes los abona placernatural.com dentro del plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega para productos con destino España y transcurridos 15 días desde la fecha de entrega los portes los abona el cliente.

¿Cuánto tardan en hacer la devolución del dinero?

Desde que nos llegué el paquete a nuestras instalaciones, el plazo para recibir una respuesta es de 1 a5 días laborables.

¿Cómo se devuelve mi dinero?

Se abona directamente del mismo modo en que se pagó el pedido.

¿Cómo devuelvo dos o más artículos del mismo o diferentes pedidos?

Añade los artículos de diferentes pedidos o del mismo pedido y gestiona una única devolución.

¿Qué artículos no se podrán devolver?

Existen algunos productos que no se pesen devolver. Los productos que no conserven su embalaje y hayan sido abiertos o no conserven su precinto original. Los productos de la familia de lencería no tienen devolución, conservamos estrictamente las normas de seguridad e higiene. Productos no adquiridos en placernatural.com, para ello todos nuestros productos incorporan mecanismos de seguridad que nos permiten identificar si el producto fue adquirido en placernatural.com por medicación de nuestros proveedores.

¿Puedo realizar un cambio?

Primero, todo producto recibido sea por devolución o garantía se tramita el abono, y tras recibir el importe puedes gestionar una nueva compra.

¿Cómo puedo gestionar la devolución desde Ceuta, Canarias o Melilla?

Por la fiscalidad especial, una vez haya sido aceptada tu devolución, tramita la devolución en tu oficina de correo más cercana por el servicio estándar, envíanos copia de la factura donde aparezca bien identificado tus datos fiscales, te abonaremos los gastos de envío.

¿Quién paga los gastos de envío?

Placernatural.com se ocupa de todo y pagará los gastos de devolución y tramitará el abono del producto en tu cuenta de saldos.

Si resides en Ceuta, Canarias o Melilla, gestiona la devolución y una vez aceptado, deposítalo en una oficina de correos, y envíanos la factura debidamente identificada con tus datos, abonaremos el importe total en tu cuenta. 

En el caso de que tengamos que devolverte el producto o los productos porque hayamos detectado que funciona o no cumple con los requisitos para tramitar la devolución, abonarás los portes de recogida y retorno. En este caso el precio será el establecido en nuestra web en función del peso y el volumen. 

¿Cuánto tarda la garantía?

Generalmente, el plazo para gestionar la garantía es de 1 a 5 días laborables, sin embargo, siempre haremos todo lo posible por acelerar el proceso.

¿Todos los productos que se estropean dentro de los 2 años están en garantía?

Los productos tienen una garantía de 2 años, pero cada fabricante se reserva el derecho de modificar sus políticas de garantías. 

El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Además, la manipulación o variación de cualquier producto sea, cableando, añadiendo componentes, solando o cualquier supuesto anulará la garantía automáticamente. 

¿Tengo que guardar el embalaje original?

Al tratarse de artículos de higiene intima, es imprescindible enviar el artículo en su embalaje original, por ello se identifica claramente en las condiciones de la web la necesidad de guardar el embalaje original para tramitar la garantía. Guarda el producto en su embalaje original y a su vez en otra caja. Así ira protegida en el transporte. También es necesario que incluyas todos los accesorios.

Me ha llegado un paquete manipulado o con un golpe.

En algunas ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre un daño durante el transporte y afecta a los artículos que lleva dentro. Si te has encontrado un paquete dañado o con signos de manipulación y los productos que lleva están afectados, en placernatural.com nos ocuparemos de dar solución a eso de inmediato.

Te pedimos por favor gestionar una devolución a placernatural.com indicando en el motivo “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado” y especificando los productos afectados y el número de pedido. Nos encargaremos de todo.

Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia de transporte.

Normalmente, no te pediremos fotografías del estado en que has recibido el paquete, pero las puedes hacer por si en algún momento sirve de ayuda tenerlas.

Por otra parte, si no hay daños físicos, pero luego encuentras que algún producto no funciona como debe, lo que procede es la garantía por ello ponte en contacto con info@placernatural.com indicando en el motivo de la devolución “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado”